Политика возврата

1. Введение

FinTech Консалтинг США (далее — «мы», «наш», «компания») стремится обеспечить высочайший уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за приобретенные услуги, процедуру подачи заявки на возврат, сроки обработки возвратов и исключения из нашей политики возврата.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой возврата перед приобретением наших услуг. Оплачивая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике возврата.

2. Общие положения

Наша Политика возврата разработана с учетом специфики консультационных услуг в сфере финансовых технологий. Мы понимаем, что наши услуги имеют нематериальный характер, и их качество зависит от многих факторов, включая активное участие клиента в процессе консультирования.

Данная Политика возврата распространяется на все консультационные услуги, предлагаемые FinTech Консалтинг США, если иное явно не указано в договоре на оказание услуг.

3. Условия для возврата средств

Мы предлагаем возврат средств при следующих условиях:

3.1. Отмена до начала оказания услуг

Если вы отменяете заказ на консультационные услуги до начала их оказания, применяются следующие условия:

• Отмена за 14 и более календарных дней до запланированной даты начала оказания услуг: возврат 100% оплаченной суммы
• Отмена за 7-13 календарных дней до запланированной даты начала оказания услуг: возврат 75% оплаченной суммы
• Отмена за 3-6 календарных дней до запланированной даты начала оказания услуг: возврат 50% оплаченной суммы
• Отмена за менее чем 3 календарных дня до запланированной даты начала оказания услуг: возврат 25% оплаченной суммы

3.2. Возврат после начала оказания услуг

После начала оказания консультационных услуг возврат средств возможен в следующих случаях:

• Неудовлетворительное качество услуг: если мы не смогли предоставить услуги в соответствии с согласованными спецификациями и стандартами качества, указанными в договоре. В этом случае размер возврата будет определяться индивидуально в зависимости от объема уже оказанных услуг и степени несоответствия.
• Невозможность оказания услуг по вине компании: если мы не смогли оказать услуги в согласованные сроки или в согласованном объеме по причинам, зависящим от нас. В этом случае предоставляется полный возврат средств за неоказанные услуги.

3.3. Пропорциональный возврат

В случае, если услуги были оказаны частично, мы можем предложить пропорциональный возврат средств за неоказанные услуги, рассчитанный исходя из объема уже оказанных услуг и их стоимости.

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Полное оказание услуг: после полного оказания согласованных услуг в соответствии с договором
• Нарушение условий договора клиентом: если клиент нарушил условия договора на оказание услуг, включая, но не ограничиваясь, непредоставление необходимой информации, несвоевременную оплату или разглашение конфиденциальной информации
• Форс-мажорные обстоятельства: если невозможность оказания услуг вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, которые не могли быть предвидены или предотвращены нами
• Индивидуально разработанные материалы: за индивидуально разработанные для клиента материалы, отчеты или документы, которые уже были предоставлены клиенту
• Изменение регуляторных требований: если изменения в законодательстве или регуляторных требованиях во время оказания услуг повлияли на возможность достижения изначально согласованных результатов

5. Процедура подачи заявки на возврат

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

5.1. Подача заявления

Отправьте письменное заявление на возврат средств по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем сайте. В заявлении необходимо указать:

• Ваше полное имя и контактную информацию
• Номер договора или заказа
• Дату оплаты
• Сумму оплаты
• Причину запроса на возврат
• Предпочтительный способ возврата средств

5.2. Рассмотрение заявления

После получения вашего заявления мы:

• Подтвердим получение заявления в течение 2 рабочих дней
• Рассмотрим ваше заявление в течение 10 рабочих дней
• Свяжемся с вами для уточнения деталей, если это необходимо
• Примем решение о возврате средств на основании условий, изложенных в настоящей Политике возврата

5.3. Уведомление о решении

Мы уведомим вас о нашем решении по электронной почте или телефону. В случае одобрения возврата, мы также сообщим вам о сумме возврата и предполагаемых сроках обработки.

6. Сроки и способы обработки возвратов

6.1. Сроки обработки

Сроки обработки возвратов зависят от способа оплаты и финансового учреждения:

• Кредитные и дебетовые карты: возврат на кредитную или дебетовую карту обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней с момента одобрения возврата
• Банковский перевод: возврат банковским переводом обрабатывается в течение 5-7 рабочих дней с момента одобрения возврата и получения необходимых банковских реквизитов
• Электронные платежные системы: возврат через электронные платежные системы (PayPal, Stripe и т.д.) обрабатывается в течение 3-5 рабочих дней с момента одобрения возврата

Обратите внимание, что после обработки возврата с нашей стороны, финансовому учреждению может потребоваться дополнительное время для зачисления средств на ваш счет.

6.2. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, за исключением случаев, когда это технически невозможно или требуется иной способ возврата по согласованию сторон.

6.3. Валюта возврата

Возврат средств производится в той же валюте, в которой была произведена оплата. Если по каким-либо причинам требуется возврат в другой валюте, конвертация будет произведена по курсу на день обработки возврата.

6.4. Комиссии и сборы

В случае возврата средств, комиссии и сборы, взимаемые платежными системами или банками при обработке возврата, могут быть вычтены из возвращаемой суммы, если иное не предусмотрено законодательством.

7. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Повторное оказание услуг: повторное оказание услуг с исправлением выявленных недостатков
• Кредит на будущие услуги: предоставление кредита на сумму возврата, который может быть использован для оплаты других услуг компании в течение определенного периода времени
• Изменение объема услуг: изменение объема или содержания услуг для лучшего соответствия потребностям клиента
• Скидка на будущие услуги: предоставление скидки на будущие услуги компании

Предложение альтернатив возврату осуществляется по взаимному согласию сторон и не ограничивает право клиента на возврат средств в соответствии с настоящей Политикой возврата.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте.

Для заказов, размещенных до внесения изменений в Политику возврата, применяется версия Политики, действовавшая на момент размещения заказа.

Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с текущей версией нашей Политики возврата.

9. Контактная информация для вопросов о возвратах

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Отдел по работе с возвратами: [email protected]
• Телефон: +447274777648 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Лондонскому времени)
• Почтовый адрес: 30 Caroline Dale, Justineview, PL4 9RB

Мы стремимся рассматривать все запросы на возврат справедливо и оперативно. Ваше удовлетворение нашими услугами является для нас приоритетом.

10. Законодательство и разрешение споров

Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Соединенного Королевства.

Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой возврата, которые не могут быть разрешены путем переговоров, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Соединенного Королевства в судах соответствующей юрисдикции.

Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает права потребителей, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.